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各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业中高层管理人员等。

2280

2015.10.24-25日 烟台

9:00-16:30

山东烟台市芝罘区南大街

物业管理是保本微利的行业，经不起任何的风吹雨打，抗风险能力弱。 然而，物业管理却是一个准公共性的服务行业，涉及产权多元化、人员成分复杂化， 在物业管理服务过程中，风险却无处不在，危机四伏……

物业风险规避与服务创新

——实战性物业管理培训专家 汪老师

时间：2015年10月24-25日

【课程背景】

物业管理是保本微利的行业，经不起任何的风吹雨打，抗风险能力弱。 然而，物业管理却是一个准公共性的服务行业，涉及产权多元化、人员成分复杂化， 在物业管理服务过程中，风险却无处不在，危机四伏……

在物业辖区内，业主家被盗，物业公司该怎么办？ 业主生命财产受到侵害，我们该怎么处理？业主车辆被盗，我们该怎么面对？儿童从没有安装防盗网的阳台坠落，业主是否可以追究物业公司责任？ 在物业公共区域，物业公司遇到公共责任事故，我们该怎么处理？大厦出现消防责任事故，我们是否可以免责？工业区出现设备故障导致厂家生产损失，我们是否应该赔偿？物业服务合同到期业主委员会以种种理由不续签合同，我们的服务是否还能继续？业主以开发商签署的前期物业合同价格过高不缴物业费，我们是否可以追缴？面对种种物业管理风险和危机，物业管理企业该怎么应对和回避？

【课前思考】

一、为什么要学习风险规避与创新盈利模式？

1.做物业管理真的很简单吗？

2.物业管理真的没有什么技术含量吗？

3.物业管理真的是低利润、风险低的行业吗？

4.新闻评论。

二、从军事看我们的风险管理教育……

进攻与撤退

案例分析：从航空管理看风险防范

三、对于投资和风险的考虑

【课程介绍】

第一部分：导言：风起云涌、危机四伏的物业管理行业

如履薄冰、未雨绸缪——物业经理的风险管理

第二部分：认识和了解物业管理风险与危机

1.风险与危机的关系，危险与危机的依存关系

2.风险的三要素： 风险因素风险事故风险损失

3.危机的四大特征:意外威胁紧急阶段

4.物业管理行业为什么要讲风险回避与危机管理

案例分析：从日本福岛核事故看物业风险管理

第三部分：物业管理中的14种典型风险与案例实操

案例分析讨论题1—分组讨论

1、治安风险：人身财产损害大，最难防范的风险；

2、车辆管理风险：移动性最强、金额最大的风险；

3、消防责任风险：时时警惕、重于泰山的风险；

4、公共区域责任风险：管理不到位，造成的风险；

5、商务合同风险：法律性最强和充满陷阱的风险

6、公共环境卫生风险：影响面最大的风险

7、事件危机：群体性疾病和恐怖袭击风险；

8、雇主责任风险：最难预料与最难控制的风险

9、物业服务消费风险：充满陷阱和纠纷最多的风险

10、建筑物业责任风险：规则与秩序的监护风险

11、自然灾害风险：不可预计的自然灾害风险

12、企业决策风险：定位不准带来盲目扩张风险

13、服务产品不准确：没有核心竞争力的风险

14、设备管理风险：运行故障、停止供应带来风险；

第四部分：物业管理风险回避与危机管理的十大步骤

1、树立全员风险意识

2、建立物业管理风险责任

3、成立风险管理部门

4、将风险纳入管理体系

5、建立物业管理风险告知机制，降低风险责任

6、建立物业管理风险评估机制，未雨绸缪

7、推行物业管理风险转嫁机制，分散风险

8、实施风险预警和紧急预案，防范于未然

9、启动物业危机处理步骤，将损失降到最低

10、物业管理危机评估，从危机中获利

【主办单位】青岛聚城培训机构

【时间安排】

◇学习时间： 2015年10月24-25日

◇学习地点： 山 东   烟台

◇参会价格： 2280元一位

（费用包含：培训教材费、讲师费、参观交流费、场地费等，食宿统一安排，费用自理！）

证书费：1360元/人；{另参加本次培训可自愿申请“全国物业管理从业人员岗位证书”需提供一寸数码照片电子版、二代身份证扫描件}